سياسة الشحن والتوصيل
في نمارج، نحرص على وصول طلبك إليك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة، ونتعاون مع شركات شحن موثوقة لتقديم تجربة شراء سهلة وآمنة.
1. تجهيز الطلب
يتم تجهيز طلبك بعد تأكيده، وقد تستغرق عملية التجهيز عادةً من 1 إلى 2 يوم عمل .
بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، يتم التواصل معك أو إرسال بيانات التوصيل حسب وسيلة التواصل المتاحة، ويمكنك متابعة طلبك وفقًا لنظام شركة الشحن.
2. مدة التوصيل
تختلف مدة وصول الطلب حسب المحافظة وموقع العميل، وعادةً ما تكون مدة التوصيل:
- القاهرة والجيزة: من 1 إلى 3 أيام عمل.
- المحافظات الأخرى: من 2 إلى 5 أيام عمل.
- قد تستغرق بعض المناطق النائية أو المناطق التي يصعب الوصول إليها وقتًا إضافيًا.
ملاحظة: أيام العمل لا تشمل العطلات الرسمية والإجازات الأسبوعية، وقد تتغير مدة التوصيل في فترات العروض والمواسم والأعياد بسبب زيادة حجم الطلبات.
3. تكلفة الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن وفقًا للمحافظة أو المنطقة التي سيتم التوصيل إليها، وتظهر تكلفة الشحن النهائية أثناء إتمام الطلب قبل تأكيده.
وفي حالة وجود عروض شحن مجانية أو عروض خاصة، يتم تطبيق شروط العرض الموضحة وقت إتمام الطلب.
4. تأكيد الطلب
قد يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب، مثل:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- العنوان.
- المنتجات والمقاسات المطلوبة.
وفي حالة عدم إمكانية التواصل مع العميل، قد يتأخر تجهيز الطلب أو يتم إلغاؤه حسب حالة الطلب.
5. استلام الطلب
عند استلام الطلب، يُرجى التأكد من سلامة الشحنة والمنتجات قبل إتمام الاستلام، وفي حالة وجود أي مشكلة في المنتج أو الشحنة، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء نمارج في أقرب وقت ممكن.
6. عدم استلام الطلب
في حالة رفض أو عدم استلام الطلب بعد خروجه للتوصيل، قد يتم احتساب مصاريف الشحن أو إعادة الشحن عند طلب إرسال الشحنة مرة أخرى.
وفي حالة تكرار عدم استلام الطلبات، قد تحتفظ نمارج بحقها في طلب دفع قيمة الشحن مقدمًا قبل إرسال أي طلبات جديدة.
7. تأخير التوصيل
نحن نسعى دائمًا لتوصيل الطلبات في المدة المحددة، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات الخارجة عن إرادتنا بسبب:
- ظروف الطقس أو الطرق.
- العطلات والمواسم والأعياد.
- زيادة ضغط الطلبات.
- مشكلات أو تأخيرات لدى شركة الشحن.
- عدم دقة بيانات العنوان أو رقم الهاتف.
- عدم تمكن شركة الشحن من الوصول إلى العميل.
وفي هذه الحالات، نعمل على متابعة الشحنة مع شركة الشحن ومساعدتك قدر الإمكان حتى وصول طلبك.
8. بيانات العنوان
يرجى التأكد من إدخال عنوان التوصيل ورقم الهاتف بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
نمارج غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة من جانب العميل، وقد يتم تحصيل رسوم إضافية في حالة تغيير العنوان بعد شحن الطلب.
9. المناطق التي يصعب الوصول إليها
قد تختلف رسوم ومدة التوصيل لبعض المناطق النائية أو المناطق التي لا تغطيها شركات الشحن بشكل مباشر، وقد يتم التواصل مع العميل لتحديد أقرب نقطة توصيل متاحة.
10. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص حالة طلبك أو موعد التوصيل، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء نمارج وسنساعدك في متابعة طلبك.
نمارج — راحتك أولًا، وطلبك في طريقه إليك.
آخر تحديث لسياسة الشحن: أغسطس 2026